Ｑ＆Ａ

• この相談所はどういうところですか？
• 消費者保護を目的とし、インターネット利用でのサービスへの苦情や相談について、問題解決のお手伝いをしています。

• 相談すると、どのようなことをしてくれるのですか？
• 専門の相談員が公正な立場で苦情や相談をお受けします。
  事業者と商品やサービスにかかわるトラブルが生じた場合は、問題解決に向けての情報の提供や助言を行います。
  自主交渉では解決が困難な時などには、注意喚起、是正指導、簡易調査、業者とのあっせんを行います。
  「おかしい」「困ったな」と思ったら、１人で悩まずにお気軽にすぐご相談ください。

• 相談するのに必要なものはありますか？
• 利用状況のわかる物やメモ書きなどがあれば相談がスムーズに進みますが、 こうした物がなくても相談は可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

• 相談に費用はかかりますか？
• 無料です。

• 相談の秘密は守られますか？
• 外部に漏れることはありませんので、ご安心ください。また、本人の承諾を得ずに事業者に連絡することもありません。

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